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Une question, un doute, un problème
Écrivez-nous. Nous répondons en français et en wolof, et nous tenons compte du décalage horaire — précisez votre pays de résidence pour qu'on vous appelle à une heure raisonnable.
Questions fréquentes
Qui détient mon argent pendant la mission ?
La plateforme le conserve sur un compte de séquestre. Ni vous ni l'expert n'y avez accès pendant la mission. Les fonds ne sont libérés qu'après votre validation du travail livré, ou après arbitrage de notre part en cas de désaccord.
Et si le rapport ne me convient pas ?
Vous pouvez demander une correction dans les limites de la prestation commandée. Si le désaccord persiste, vous ouvrez un litige : les fonds restent bloqués, une médiation s'engage par la messagerie, et nous tranchons sur la base des documents et preuves déposés sur la plateforme.
Pourquoi la messagerie bloque-t-elle les numéros de téléphone ?
Parce que c'est ce qui vous protège. Un échange hors plateforme ne laisse aucune trace exploitable en cas de litige, et vous prive de la garantie de paiement. Tout ce qui se dit dans la messagerie est archivé et peut servir de preuve.
Comment savoir si les photos sont authentiques ?
Elles ne peuvent pas être choisies dans une galerie : elles sont prises dans l'application, sur le terrain. La position est relevée au déclenchement, l'heure est celle de nos serveurs, et un code tiré au hasard au début de la mission doit apparaître sur une feuille visible dans le cadre. Une photo d'archive ne peut pas contenir ce code.
Vendez-vous des terrains ?
Non, et c'est volontaire. Nous sommes un tiers de confiance indépendant : nous vérifions et nous sécurisons, mais nous ne sommes jamais partie prenante à la vente. C'est ce qui garantit notre neutralité.